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疑难问题

广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客诉专家

日期:2021-01-10
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招聘人数:21

职位信息

1、负责处理升级疑难客诉、外部渠道投诉及工商投诉等,与客户沟通谈判达成共识快速解决,做好舆情风险管控,避免投诉发酵;

2、负责对接工商、法务、商务、仓储等业务部门,推动解决投诉问题;

3、能识别投诉风险,对敏感信息进行及时预警上报;

4、负责日常投诉案件及舆情热点案件收集、整理及分析,将隐藏在投诉涉及业务、流程、产品等问题,推动责任部门解决。

5、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标。

任职要求:

1、有1年以上投诉处理经验,熟悉法律投诉知识;具备疑难客诉、工商投诉及微博/聚投诉/黑猫投诉处理经验优先;

2、情商能力高,逻辑思维及应变能力强,出众沟通谈判能力,跨部门沟通推动能力,能够更深层次挖掘客户真实需求;良好情绪管控能力;

3、有一定的电商投诉相关行业背景,京东、天猫等电商售后投诉处理经验优先;

4、具备突发事件应对和公关处理能力;

5、具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,能提前甄别判断舆情影响,做到提前预警;

6、本科以上学历。

职能类别:投诉专员其他

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:639(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com